ÇAĞRI MERKEZİ OPERATÖRLÜĞÜ EĞİTİMİ

mango

KURS DETAYLARI

Çağrı Merkezi Operatör Eğitimi

 

 

Çağrı merkezi operatörü birincil olarak, telefon üzerinden gelen çağrılar vasıtasıyla müşterilerim şikayetlerini almak, çözüm merkezi ile irtibatlarını sağlamak ve bilgi ihtiyacını gidermekten sorumludur. Ayrıca bir çağrı operatörü, sipariş alma ve yönlendirme, teknik destek sağlama, telefon müşteri hizmetleri, şikâyet alma ve çözüm merkezi ile irtibat kurma, tele pazarlama yapma, kampanya ve hizmet tanıtımı gibi hizmetlerle de ilgilenir. Çağrı merkezleri, kurum ile müşteri arasında bir köprü oluşturarak çağrıların bir süzgeçten geçirilmesini sağlar. Bu özelliği ve kolay erişim imkânı sağlaması nedeniyle tüm ülkede hızla genişleyen bir sektör haline gelmiştir.
 
Eğitimin Hedefi;
 
Çağrı Merkezi Operatör Eğitimi halihazırda çağrı merkezlerinde çalışan veya çağrı merkezinde operatör olarak çalışmayı isteyen bireylere iyi bir operatör olmak maksadıyla gereken bilgi, beceri ve yetenekleri aktarmayı hedeflemektedir. 
 
Eğitim Konuları ve Süresi; 
 
  • Diksiyon,
  • İletişim Türleri,
  • Sağlıklı İletişim Kurabilmek,
  • Örgüt İletişimi,
  • Grup İletişimi,
  • Telefonda Konuşma Eğitimi,
  • Hitabet Eğitimi,
  • Sosyal hayatta sağlıklı ve etkili iletişim kurmak ve sürdürmek,
  • Sosyal Hayatta İletişim,
  • İş hayatında sağlıklı ve etkili iletişim kurmak ve sürdürmek,
  • İş Hayatında İletişim,
  • Türkçeyi doğru konuşmak,
  • Mesleği ile ilgili gelişmeleri izlemek ve kendini kişisel olarak sürekli geliştirmek,
  • İşletme, finansman, pazarlama, reklam, satış, iş hukuku, kariyer gelişimi ve iş kurma becerileri kazanmak,
  • Çevreye karşı duyarlı olmak ve çevreyi korumak,
  • Satış ve Pazarlama Stratejileri
  • Halkla İlişkiler Eğitimi,
  • Sunuş Teknikleri,
  • İş yerinde plan, program ve iş organizasyonu yapmak,
  • Temel düzeyde araştırma yapmak Araştırma Teknikleri,
  • Telefonla iletişim kurmak Telefonla iletişim,
  • İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak İnternet,
  • Bilgisayar İşletmeciliği Eğitimi,
  • Dosyalama ve takibini yapmak,
  • Dosyalama Sistemi,
  • Dosyalama Hareketleri,
  • Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek,
  • Reklam ve Tanıtım Hizmetleri 

İletişim Formu

    Detaylar
    Kategori
    × Sitemizde Bulunmayan 1000 Ayrı Meslek Dalında E-Devlet Onaylı Sertifikalar için İletişime Geçin
    Call Now ButtonŞimdi Ara